譚杰華老師正在進(jìn)行線上咨詢

　　本網(wǎng)訊 “您好，這里是抗疫心理援助熱線,，我是接線員譚杰華,。”

　　在華中師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)出倡議之后,，一時間,，全國各地心理咨詢師主動請纓，不到兩天時間,，平臺會聚了上千名咨詢師,。疫情面前，給“線上來訪者”一對一的慰藉,。譚杰華是我校心理健康教育中心專職教師,，此次疫情暴發(fā)后，她同時參與了教育部心理熱線,、華師心理熱線,、微醫(yī)平臺、紅十字州心理熱線、恩施市心理援助隊（恩施市防控指揮部）,，做心理援助志愿服務(wù),。

　　譚杰華家中的書房成了接聽熱線的專用空間，工作之中“閑人免進(jìn)”,。在疫情防控期間,，譚杰華24小時在線接聽咨詢電話，全天候為廣大市民做心理疏導(dǎo),、緩解壓力,。根據(jù)平臺要求，和來訪者交流必須要有獨立的空間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，一是基于對來訪者的隱私保護(hù),，二是有助于咨詢師更專注地投入援助熱線中。此外,，她還要對其他熱線成員進(jìn)行督導(dǎo),。

　　在這個小小空間內(nèi)，譚杰華接到了四十多個來電,。接起后,，情形各式各樣。有人尋醫(yī)問藥,，有人陷入人際關(guān)系危機(jī),，有人在生命邊緣試探，還有幾次電話另一頭嚎啕大哭,，“哭到你聽不清楚他在說什么”,。

　　面對一切情形下，線上咨詢原則上只有30分鐘,。30分鐘內(nèi),，判斷傷勢，包扎止血,，共情理解,，灌注希望。一環(huán)一環(huán),，都潛藏著對咨詢師的挑戰(zhàn),。“不同于傳統(tǒng)咨詢我們很多時候并不是試圖去解決求助者的現(xiàn)實問題,，更多是進(jìn)行耐心傾聽和共情,，給來電者提供一個情緒情感泄的機(jī)會?？赡芪覀儾]有解決來電者的現(xiàn)實問題,，但他(她)的心情變好了，那我們的工作也算到位了?！?/p>

　　危機(jī)的判斷是非常復(fù)雜的，需要咨詢師對當(dāng)事人信息敏感地捕捉,?！皩Ψ降那榫w、行為,、周遭環(huán)境,、過往狀況、目前的資源,、內(nèi)心的主觀期望,、身體的反應(yīng)都是需要關(guān)注的信息?！庇袝r候,，譚杰華會以0-10分的打分標(biāo)準(zhǔn)來幫助判斷，請來訪者對自己的情緒糟糕程度,、現(xiàn)實困難主觀感受程度等進(jìn)行評估,。

　　“有的來訪者剛開始非常焦慮，上來給自己打個八九分,?！弊稍冞M(jìn)行一段時間后，為了確定當(dāng)事人的狀態(tài),，譚杰華會再次請對方進(jìn)行評估,，進(jìn)而判斷后續(xù)要如何給對方提供支持。很多時候“對方的評估分值明顯下降,?！?/p>

　　心理咨詢沒有一定之規(guī)，每個人的情況又各不相同,，需要咨詢師結(jié)合自身經(jīng)驗做出應(yīng)對,。熱線平臺會根據(jù)求助者的危機(jī)程度進(jìn)行分級處理。如果求助者存在自傷,、自殺的現(xiàn)象,，出現(xiàn)疑似新冠肺炎癥狀但隱瞞不報等危及自身及他人生命安全的情況，則需要督導(dǎo)師等多方配合,，甚至調(diào)動其他資源做出應(yīng)對,。

　　今年2月以來，以譚杰華為代表的抗疫志愿者們,，知難而進(jìn),，主動請纓，不退縮、不猶豫,，主動放棄與家人相聚,，主動放棄休息與休假，講奉獻(xiàn),、勇?lián)?dāng),，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極參與心理救援工作,。

　　兩個多月來,，硒都大地，愛心涌動,，守望相助,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，志愿者們有力的支援了疫情防控工作,，用實際行動表達(dá)了共同抗擊疫情的決心,，詮釋了同舟共濟(jì)、共克時難的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)了愛心和力量,。（責(zé)任編輯 王爽 韋飛帆）