戰(zhàn)“疫”百合 護(hù)“心”英雄——訪我校心理健康教育中心專職教師譚杰華
——訪我校心理健康教育中心專職教師譚杰華
2020-04-27 09:39:09
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譚杰華老師正在進(jìn)行線上咨詢
本網(wǎng)訊 “您好,，這里是抗疫心理援助熱線,，我是接線員譚杰華?！?/p>
在華中師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)出倡議之后,，一時(shí)間，全國(guó)各地心理咨詢師主動(dòng)請(qǐng)纓,，不到兩天時(shí)間,，平臺(tái)會(huì)聚了上千名咨詢師。疫情面前,，給“線上來訪者”一對(duì)一的慰藉,。譚杰華是我校心理健康教育中心專職教師，此次疫情暴發(fā)后,，她同時(shí)參與了教育部心理熱線,、華師心理熱線,、微醫(yī)平臺(tái)、紅十字州心理熱線,、恩施市心理援助隊(duì)（恩施市防控指揮部）,，做心理援助志愿服務(wù)。
譚杰華家中的書房成了接聽熱線的專用空間,，工作之中“閑人免進(jìn)”,。在疫情防控期間，譚杰華24小時(shí)在線接聽咨詢電話,，全天候?yàn)閺V大市民做心理疏導(dǎo),、緩解壓力。根據(jù)平臺(tái)要求,，和來訪者交流必須要有獨(dú)立的空間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，一是基于對(duì)來訪者的隱私保護(hù)，二是有助于咨詢師更專注地投入援助熱線中,。此外,，她還要對(duì)其他熱線成員進(jìn)行督導(dǎo),。
在這個(gè)小小空間內(nèi),，譚杰華接到了四十多個(gè)來電。接起后,，情形各式各樣,。有人尋醫(yī)問藥，有人陷入人際關(guān)系危機(jī),，有人在生命邊緣試探,，還有幾次電話另一頭嚎啕大哭，“哭到你聽不清楚他在說什么”,。
面對(duì)一切情形下,，線上咨詢?cè)瓌t上只有30分鐘。30分鐘內(nèi),，判斷傷勢(shì),，包扎止血，共情理解,，灌注希望,。一環(huán)一環(huán)，都潛藏著對(duì)咨詢師的挑戰(zhàn),?！安煌趥鹘y(tǒng)咨詢我們很多時(shí)候并不是試圖去解決求助者的現(xiàn)實(shí)問題，更多是進(jìn)行耐心傾聽和共情,，給來電者提供一個(gè)情緒情感泄的機(jī)會(huì),?？赡芪覀儾]有解決來電者的現(xiàn)實(shí)問題，但他(她)的心情變好了,，那我們的工作也算到位了,。”
危機(jī)的判斷是非常復(fù)雜的,，需要咨詢師對(duì)當(dāng)事人信息敏感地捕捉,。“對(duì)方的情緒,、行為,、周遭環(huán)境、過往狀況,、目前的資源,、內(nèi)心的主觀期望、身體的反應(yīng)都是需要關(guān)注的信息,?！庇袝r(shí)候，譚杰華會(huì)以0-10分的打分標(biāo)準(zhǔn)來幫助判斷,，請(qǐng)來訪者對(duì)自己的情緒糟糕程度,、現(xiàn)實(shí)困難主觀感受程度等進(jìn)行評(píng)估。
“有的來訪者剛開始非常焦慮,，上來給自己打個(gè)八九分,。”咨詢進(jìn)行一段時(shí)間后,，為了確定當(dāng)事人的狀態(tài),，譚杰華會(huì)再次請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而判斷后續(xù)要如何給對(duì)方提供支持,。很多時(shí)候“對(duì)方的評(píng)估分值明顯下降,。”
心理咨詢沒有一定之規(guī),，每個(gè)人的情況又各不相同,，需要咨詢師結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)做出應(yīng)對(duì)。熱線平臺(tái)會(huì)根據(jù)求助者的危機(jī)程度進(jìn)行分級(jí)處理,。如果求助者存在自傷,、自殺的現(xiàn)象，出現(xiàn)疑似新冠肺炎癥狀但隱瞞不報(bào)等危及自身及他人生命安全的情況,，則需要督導(dǎo)師等多方配合,，甚至調(diào)動(dòng)其他資源做出應(yīng)對(duì)。
今年2月以來,，以譚杰華為代表的抗疫志愿者們,，知難而進(jìn),，主動(dòng)請(qǐng)纓，不退縮,、不猶豫,，主動(dòng)放棄與家人相聚，主動(dòng)放棄休息與休假,，講奉獻(xiàn),、勇?lián)?dāng)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),，積極參與心理救援工作,。
兩個(gè)多月來，硒都大地,，愛心涌動(dòng),，守望相助，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,，志愿者們有力的支援了疫情防控工作,，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了共同抗擊疫情的決心，詮釋了同舟共濟(jì),、共克時(shí)難的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)了愛心和力量。（責(zé)任編輯 王爽 韋飛帆）
